Con el propósito de proteger el derecho a la intimidad de los consumidores, estableciendo los canales, el horario y la periodicidad en la pueden ser contactados por las entidades que adelanten gestiones de cobranzas de forma directa, el Congreso de la República tramitó y aprobó la ley ‘dejen de fregar’.
Esta es una iniciativa liderada por el representante a la Cámara por el Partido Conservador, Juan Carlos Wills, motivado por la necesidad de restringir las llamadas, mensajes de datos y de textos, correos electrónicos y mecanismos similares de recordatorios y cobranzas que perturban a los usuarios durante horarios no flexibles.
“Este proyecto protege a todos los colombianos de las molestas llamadas que recibimos los domingos, los festivos, en horarios no hábiles, quedando restringidas no solamente las financieras que llaman a cobrar, sino todos los que contactan al usuario para ofrecer bienes y servicios”, explicó el congresista.
En ese sentido, las entidades sólo podrán contactar al usuario por una vía y una vez cada semana entre lunes y vienes entre las 7:00 a.m. y las 7:00 p.m., y los sábados de 7:00 a.m. y 3:00 p.m.
Sin embargo, el representante conservador explicó que no aplica solamente para entidades bancarias, sino también las empresas de telecomunicaciones, de bienes y servicios, “para que no les estén cobrando las deudas ni ofreciéndoles servicios que la gente ni siquiera ha pedido”.
Para la implementación de la iniciativa, serán claves las superintendencias Financiera y de Industria y Comercio, las cuales tendrán la función de vigilar y sancionar a quienes incumplan lo aprobado en el legislativo.
“Los usuarios pueden quejarse ante estas superintendencias que entrarán a investigar e incluso a sancionar económicamente a estas empresas en caso de comprobarse su incumplimiento a la ley”, explicó el congresista Conservador.
La ley ‘dejen de fregar’, que también prohíbe realizar visitas al domicilio o trabajo del consumidor, con el fin de realizar gestiones de cobranza, pasó su conciliación entre las dos cámaras del Congreso este miércoles y tendrá un plazo de tres meses para ser sancionada por el presidente Gustavo Petro y para entrar en vigencia.
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